世界規模で利用が広がる日本発アプリ「LINE」を生み出したチーム――LINE株式会社
※ベストチーム・オブ・ザ・イヤーのサイトから移設しました
あなたは「LINE」を使っていますか？ LINE株式会社の無料通話・無料メッセージアプリ「LINE」は、若者を中心に爆発的に普及。サービス開始から1年強で、全世界の登録ユーザー数が5000万を突破し、その急成長ぶりが注目されています。
ベストチーム・オブ・ザ・イヤー実行委員会では、世界規模で拡大するサービスを作り出すLINEチームのチームワークを評価しました。開発秘話やチームワークについて、ウェブサービス本部 稲垣あゆみさん、マーケティングコミュニケーションチーム 金子智美さんに伺いました。
続々増えるユーザー
現在、LINEを使っている人は世界で5500万人を超え、日本では3000万人が利用しています。サービス開始から1年強でこれほど多くの人たちに支持されている理由は2つです。
1つは「通信キャリアや端末を問わないこと」。アプリをインストールすれば、相手とすぐにチャットが始められる手軽さが売りです。もう1つは「無料通話」。インターネット電話としても活用でき、パケット通信料の定額サービスに加入していれば、課金なしで電話ができます。
「スタンプ」と呼ぶチャットで使う絵文字をラインアップし、カメラ機能もあります。手軽に楽しくチャットと通話ができる点が受け入れられています。
最初からうまくいっていたわけではなかった
大人気のLINEですが、開発メンバーによると、サービス開始時には成功を確信していたわけではありません。
発表当初は今のLINEとは違い、文字を送信するだけのシンプルなものでした。メッセージングサービスは、周囲の知人が使っていないと面白くないサービスです。最初は利用者数が思うように伸びず、みなさんが思っているよりもつらかったです。
"メッセージングだったらLINEだよね"っていう雰囲気を作り出せないと、サービスとして生き残れません。プロモーションしやすくするために、LINEの特徴を早く作り出さなければいけなかった。そこがチーム全体で一番つらい時期でした。リリース時は販売側から、"何を売りにすればいいんですか!?"と怒られていました（稲垣さん）
LINEの大成功は最初からあったものではありません。
小さな機能改善を繰り返し、プロモーションも試行錯誤してきました。始めは失敗もかなりありましたね。（金子さん）
失敗を乗り越えるモチベーションとなったのは、「世の中にないサービスを作りたい」という社員の思いです。 数多くのSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）がある中で、「こうしたらいいのに」というポイントをうまく盛り込み、多くの人に使ってもらえるサービスを作ろうとチーム内でビジョンを共有できました。
実は無料通話とスタンプ機能を追加したのは、製品販売から4カ月後です。必死に製品を開発していたら、これだけたくさんの人から支持していただけるサービスになった。あくまでも結果でしかなくて。最初からこうなるとは分かっていませんでした。（稲垣さん）
「LINE」スピードの裏には「LINE」
無料通話のサービスを開始後、タレントのベッキーさんを起用したテレビCMを開始したLINE。認知度が急速に上がっていったのはこの時期です。無料通話は話題になると想定していた一方、「スタンプがここまで話題になるとは思っていなかった」とのこと。
これらの機能改善は、ソーシャルメディア上のユーザーの声がヒントになりました。声を毎日拾って、全社員で共有しています。開発メンバーもアプリストアのレビューを毎日見て、問題を見つけたらすぐに対応しています。
良い評価も悪い評価もソーシャルネットワーク上で広まる点にあります。常にお客様の声を拾って対応する必要があり、スピードが求められます。
アンケートを取らなくても、ユーザーさんが感想を教えてくれるので、とてもありがたい環境ですね。社内全員がソーシャルメディアの声が大事という共通認識を持っており、偶然バグが見つかったら休みの日でもすぐに連絡が入ります。（金子さん）
LINEチームにスピード感は、LINEがもたらす
チーム内での情報共有は、LINEを使っています。
LINEにいろいろなグループを作って、メンバーと連絡しながら、全員で仕事をしています。リリース前のテスト環境からずっとLINEで話し続けており、休みがないんですよね。LINEチームにスピード感があるのは、LINEのおかげ。（稲垣さん）
社内では、情報共有のための会議はしません。会議は何かを決めるとき開きます。定例の会議はなく、普通の会社より会議は少ないそうです。LINEですでに情報共有ができているからこそ、業務スピードが増すようになっています。
マネージャー層の意思決定がとにかく速い。現場と同じかそれ以上の知識があるので、現場判断とのかい離はほとんどありません。スピーディに意思決定できる環境も大きいです。（稲垣さん）
普通は、マネージャーで意思決定が止まることが多いと思うのですけど、逆に上からどんどん指示があるから、追いつかなきゃって。（金子さん）
その状況は、チームメンバーに柔軟性を求めます。それが会社のスピーディな意思決定にも対応できるようになる。「チームメンバーは戦友」（稲垣さん）というわけだ。
目指せ１億ユーザー
利用者数が急拡大するLINEの次の目標はどこにあるのでしょうか。
012年末までに世界で1億ユーザー達成を目指しています5000万人を達成したときに、「祝5000万ユーザー！ 目指せ1億！」という目標がその場で掲げられました。達成を祝う間もないスピード感でしたね（笑）。（稲垣さん）
LINEでは、あまり先の目標をタテずにビジネスを進めます。先の目標を立てても、1年後にどうなっているか分からない。それよりも目の前の状況に合わせて最善を尽くすスタイルなので。「3カ月以上先は未来だ」って、よく言っていますね。（稲垣さん）
常にビジネス環境が変わるため、目標設定も柔軟にしている。例えばサービスが世の中に出ることを「ファーストステップ」、ユーザーが増え、サービスが定着した段階を「セカンドステップ」ととらえて、目標を設定する。現在は「サードステップ」。LINEというプラットフォームを生かし、何がユーザーさんと一番親和性が高いかを見るために、いろんな機能を追加している段階です。
新規開発をしていく一方で、ユーザーさんが急増している時期なので、安定性や質の向上を大事にしています。みなさんに使っていただくプラットフォームとして信頼性を高め続けていきます。（稲垣さん）
新たなステージへと突入していったLINE。これからもますます目が離せません。
著者プロフィール
ベストチーム・オブ・ザ・イヤー
ベストチーム・オブ・ザ・イヤーは、2008～2016年の間、最もチームワークを発揮し、顕著な実績を残したチームを、毎年「いいチーム（11/26）の日」に表彰したアワードです。
